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PROCEDURA PER IL RECLAMO

PREMESSA

L'art. X.I.3 - Principi Generali del Regolamento di BCSM n.2007-07 prevede in capo alle Banche l'obbligo di "informare la clientela sui diritti della stessa e sulle procedure di reclamo e di composizione stragiudiziale delle controversie eventualmente a disposizione del cliente e sulle modalità per accedervi.
Quanto sopra deve essere comunicato al cliente anche in mancanza di una sua richiesta a ciò finalizzata, in virtù del livello professionale di diligenza richiesto della Banche".

In adempimento al disposto di cui sopra il Consiglio di Amministrazione della Banca Sammarinese di Investimento ha adottato il seguente

REGOLAMENTO DELL'UFFICIO RECLAMI

Art. 1 - Ufficio Reclami
E' istituito presso la Banca Sammarinese di Investimento l'UFFICIO RECLAMI. All'Ufficio è preposto un Responsabile.
L'Ufficio ha il compito di ricevere, registrare e dare riscontro ai reclami avanzati dalla Clientela della Banca.
L'Ufficio è collocato all'interno della funzione Compliance della Banca ed il referente è il Responsabile dell'Ufficio, che coincide con il Compliance Officer e, in caso di sua assenza o impedimento, i suoi collaboratori.
L'Ufficio Reclami ha sede presso la Direzione Generale della Banca, sita in Rovereta (Repubblica di San Marino) in via Monaldo da Falciano n.3
- tel. 0549/940900
- fax 0549/940980
- posta elettronica: compliance@bsi.sm
L'Ufficio Reclami gestisce la ricezione, la registrazione nell'apposito Registro ed il riscontro dei reclami ricevuti.
Per reclamo deve intendersi ogni atto con cui un Cliente chiaramente identificabile contesta in forma scritta alla Banca un comportamento o un'omissione. La Clientela può rivolgersi all'Ufficio Reclami per qualunque questione derivante da rapporti intrattenuti con la Banca ed avente ad oggetto rilievi circa il modo con cui la Banca stessa abbia gestito operazioni o reso servizi.
I reclami pervengono in forma libera e devono essere trasmessi tramite una delle seguenti modalità:
- con lettera raccomandata a.r. o elettronica, rispettivamente all'indirizzo: Banca Sammarinese di Investimento S.p.A. Ufficio Reclami - Via Monaldo da Falciano n.3 - 47891 Rovereta (RSM) o al domicilio digitale tnotice@bsi.sm;
- con raccomandata a mano presso lo sportello ove è intrattenuto il rapporto.

Art. 2 - Forma dei reclami
Il reclamo dovrà evidenziare, in modo inequivocabile, la natura di reclamo attribuita alla comunicazione stessa e relativa alla contestazione di un comportamento o omissione della Banca.

Ove il reclamo pervenga presso una Filiale della Banca, il Titolare di Filiale dovrà trasmetterlo immediatamente all'Ufficio Reclami della Direzione Generale, accompagnato da una breve relazione in merito all'accaduto.

Art. 3 - Esame del reclamo

L'Ufficio Reclami provvederà all'esame dei singoli reclami, acquisendo tutta la documentazione utile e gli elementi ritenuti a tal fine necessari. Una volta esaurita l'attività di verifica verrà trasmessa al Cliente, mediante apposita relazione scritta per ciascun reclamo, la valutazione sul reclamo stesso.
La Banca dovrà pronunciarsi sul reclamo entro 30 giorni dalla ricezione del medesimo dandone comunicazione al Cliente ed indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per l'adempimento.

Art. 4- Registrazione

L'Ufficio Reclami provvederà alla registrazione nell'apposito Registro degli elementi essenziali di ogni reclamo pervenuto, nonché delle eventuali misure adottate a favore del Cliente per risolvere il problema sollevato.

PROCEDURE DI SEGNALAZIONE EX ART.68 Legge n.165/2005

Ai sensi del Regolamento n.2007-01 di BCSM in materia di segnalazioni ex art.68, Legge n.165/2005 possono essere presentate le seguenti tipologie di segnalazione:
- segnalazioniesposto, che possono essere presentate dai clienti di soggetti autorizzati o dalle associazioni giuridicamente riconosciute che rappresentano gli interessi di consumatori direttamente o per il tramite di professionisti all’uopo espressamente incaricati. Tali segnalazioni sono presentate in merito alla condotta dei soggetti autorizzati, qualora si ravvisino presunte inadempienze di questi ultimi alle norme della Legge 17 novembre 2005 n.165 e/o alle disposizioni contenute nei regolamenti dell'Autorità di Vigilanza e a condizione che da tali inadempienze discendano presunte lesioni di propri diritti;
- segnalazioniwhistleblowing, che possono essere presentate da chiunque (compresi gli esponenti aziendali e i dipendenti dei soggetti autorizzati). Tali segnalazioni sono presentate in merito a possibili violazioni alle disposizioni di cui alla Legge n. 165/2005 e/o ai provvedimenti emanati dall’Autorità di Vigilanza.
Le segnalazioni devono avere forma scritta ed essere redatte in lingua italiana o inglese. Non sono tenute in considerazione segnalazioni anonime.
Per le segnalazioni-whistleblowing è consigliato l’utilizzo del modulo di cui all’Allegato A del Regolamento n. 2007-01.
Le segnalazioni-esposto devono essere inviate tramite raccomandata elettronica o cartacea alla Banca Centrale della Repubblica di San Marino (Via del Voltone n.120 - San Marino), o mediante consegna brevi manu al medesimo indirizzo di Banca Centrale, con contestuale rilascio di ricevuta.
Le segnalazioni-whistleblowing devono essere inviate con una delle seguenti modalità alternative:
a) direttamente presso il Dipartimento Vigilanza all’indirizzo sopra specificato e previo appuntamento, riferendo al personale del Dipartimento medesimo che provvederà a redigere apposito verbale sottoscritto dal segnalante;
b) consegnando brevi manu o a mezzo raccomandata cartacea o elettronica della segnalazione sottoscritta in calce (vedasi all’Allegato A del Regolamento n. 2007-01);
c) inviando a mezzo mail all’indirizzo whistleblowing@bcsm.sm con allegata la segnalazione di cui alla precedente lettera b) in formato elettronico.
L'Autorità di Vigilanza procede ad un esame dei fatti sulla base delle indicazioni riportate nella segnalazione e della ulteriore documentazione eventualmente allegata, riservandosi la facoltà di richiedere al soggetto segnalante integrazioni e chiarimenti in forma scritta e/o verbale.
L'Autorità di Vigilanza, verificata la rilevanza dei fatti ai fini delle disposizioni contenute nella Legge n.165/2005 e nei provvedimenti di questa attuativi:
- nei casi di segnalazioneesposto comunica al soggetto vigilato i contenuti essenziali della segnalazione, assegnando un termine per presentare eventuali controdeduzioni;
- nei casi di segnalazionewhistleblowing, avvia, ove necessario, le opportune verifiche ad accertare i fatti e le circostanze segnalate.
Le segnalazioni, corredate dalle ulteriori informazioni eventualmente acquisiste, sono valutate dall'Autorità di Vigilanza ai fini dell'espletamento delle proprie funzioni istituzionali, inclusa l’adozione dei provvedimenti e delle altre iniziative di competenze. Esula in ogni caso dai compiti e dai poteri dell'Autorità di Vigilanza la composizione o il giudizio su qualunque controversia tra gli autori delle segnalazioni e i soggetti vigilati, oggetto di segnalazione-esposto.
L'esito della segnalazione rimane coperto da segreto, anche nei confronti del soggetto segnalante.

CAMBIATE
PROSPETTIVA.
bsi it procedura-per-reclamo 021 Direzione Generale
Via Monaldo da Falciano, 3
47891 Rovereta (RSM)
Tel: (+378) 0549 940900
Fax: (+378) 0549 940980
E-mail: management@bsi.sm
bsi it procedura-per-reclamo 022 Filiale di Rovereta
Via Monaldo da Falciano, 3
47891 Rovereta (RSM)
Tel: (+378) 0549 940961
Fax: (+378) 0549 940981
E-mail: filiale.rovereta@bsi.sm
bsi it procedura-per-reclamo 023 Filiale di Dogana
Via III Settembre, 131
47891 Dogana (RSM)
Tel: (+378) 0549 940963
Fax: (+378) 0549 940982
E-mail: filiale.dogana@bsi.sm
bsi it procedura-per-reclamo 024 Filiale di Borgo Maggiore
Via 28 Luglio, 99
47893 Borgo Maggiore (RSM)
Tel: (+378) 0549 940965
Fax: (+378) 0549 940983
E-mail: filiale.borgomaggiore@bsi.sm
bsi it procedura-per-reclamo 025 Filiale di Città
Via Gino Giacomini, 150
47890 San Marino (RSM)
Tel: (+378) 0549 940967
Fax: (+378) 0549 940984
E-mail: filiale.citta@bsi.sm
bsi it procedura-per-reclamo 026 Filiale di Gualdicciolo
Via Fabrizio da Montebello, 5
47892 Gualdicciolo (RSM)
Tel: (+378) 0549 940969
Fax: (+378) 0549 940985
E-mail: filiale.gualdicciolo@bsi.sm
bsi it procedura-per-reclamo 027 Filiale di Fiorentino
Via Del Passetto, 34
47897 Fiorentino (RSM)
Tel 0549 940971
Fax 0549 940986
E-mail: filiale.fiorentino@bsi.sm